Klachtenprocedure
Doel
Het herstellen van de relatie in de dienstverlening of het bijstellen van het verwachtingspatroon van de klant.
Betrokkenen
Pro-Music Training, trainer, cursist en klant.
Een klacht
• heeft betrekking op training,
• heeft betrekking op de trainer,
• heeft betrekking op een (sterke) afwijking van een verwachtingspatroon bij de klant.
Voorwaarden
- De doorlooptijd van dit proces mag niet langer zijn dan 4 weken.
- Mocht onderzoek naar, of afhandeling van een klacht meer tijd nodig hebben, dan zal de klant binnen de voornoemde termijn van 4 weken hiervan op de hoogte gesteld worden en een indicatie van de verwachtte afhandelingsperiode zal verstrekt worden.
- De behandelaar van een klacht is de heer Bob van der Boom.
Hoe en waar kunt u uw klacht indienen?
U kunt uw klacht indienen per e-mail (en eventueel in aanvulling per post):
Pro-Music Training
Postbus 14780
1016 XA, Amsterdam
Postbus 14780
1016 XA, Amsterdam
U ontvangt uiterlijk binnen 2 weken van ons een ontvangstbevestiging.
Procedure
- Klager stuurt de klacht (email) naar Pro-Music Training. Deze klacht moet voorzien zijn van uw naam, adres en woonplaats gegevens.
- Pro-Music Training neemt contact op met klager om te bevestigen dat de klacht is aangekomen en om eventueel onduidelijkheden weg te nemen. Tevens spreekt Pro-Music Training af wanneer de klager de uitslag kan verwachten.
- Pro-Music Training registreert de klacht in het klachtenregister en maakt eventuele acties voor betrokkenen aan.
- Pro-Music Training neemt contact op met de genoemde betrokkene(n).
- Bij (grote) verschillen in de verhalen gaat Pro-Music Training terug naar betreffende persoon (personen) en corrigeert/complementeert zo nodig het verhaal.
- Pro-Music Training beoordeelt, trekt conclusies en stelt maatregelen voor en stelt een eindrapport op.
- Pro-Music Training koppelt terug naar de klager (oorzaak, conclusie en maatregelen ter verbetering).
- Pro-Music Training toetst of de maatregelen daadwerkelijk genomen zijn.
Ik ben het niet eens met de afhandeling van mijn klacht, wat nu?
Indien u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht door Pro-Music Training, dan kan bemiddeling middels deze mediator uitkomst bieden. Een mediator werkt onafhankelijk en onpartijdig met als doel het helpen oplossen van problemen tussen klager en Pro-Music Training. Eventuele consequenties worden door Pro-Music Training binnen twee weken afgehandeld.
► Het oordeel van de instantie (mediator) is bindend.
N.B. Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en bewaard voor minimaal 2 jaar. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
Bands
BANDKORTING
Willen jullie als band doorbreken naar een hoger niveau? Willen jullie makkelijker, betere stukken (of songs) schrijven, betere arrangementen maken en een mooiere, professionele sound creëren? Willen jullie efficiënter repeteren, strakker spelen en professioneler werken?......
Popmuzikanten
Popmuzikanten weten vaak verrassend weinig van muziek of musiceren. Zelfs het lezen (of schrijven) van een simpele ‘lead-sheet’ is soms al een probleem. Dat is niet verwonderlijk om meerdere redenen:....
Hip Hop / Rappers
Hiphoppers en rappers hebben vaak een goed gevoel voor ritme en songstructuur. Ook hebben ze hun teksten en rijmen goed ontwikkeld. Velen zijn meesters met de computer, samplers en alle andere productie apparatuur en ........
Producers
Er zijn grofweg 3 soorten producers:
1 – Producers die via de technische kant in het vak zijn beland. Dit zijn de jongens die met een soldeerbout de ingewanden van een mengpaneel te lijf kunnen gaan.........
Open dag/ Proefles, Amsterdam
OPEN DAG / Proefles
OPEN DAG / Proefles
- Free lesson
